Cztery kroki do zbudowania wizerunku firmy zaangażowanej społecznie.
Działalność społeczna i wolontariat pracowniczy jest ważnym elementem strategii CSR Marki Godnej Zaufania. Dobrze zaplanowany i konsekwentnie realizowany może przynieść korzyści nie tylko odbiorcom takich działań, ale także samej firmie i jej pracownikom. W dzisiejszych czasach ludzie coraz częściej wybierają marki, które angażują się w zrównoważony rozwój i działania prospołeczne. Czuli na to są zwłaszcza milenialsi i zetki, ale i wśród X-ów i baby boomerów takich nie brakuje. Wizerunek firmy prospołecznej przyciąga więc nowych klientów, kontrahentów, a także kandydatów do pracy co przy braku specjalistów jest korzyścią nie do pogardzenia. Wspólne działania na rzecz innych są także świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników i integrację zespołu. Pozwalają bowiem nie tylko się wykazać, ale również zacieśniają firmowe więzi i dają ludziom poczucie, że robią coś pożytecznego dla innych.
Aby jednak strategia przyniosła oczekiwane skutki, trzeba trzymać się kilku zasad.
1. Podpytaj pracowników, jak i komu chcą pomagać
W zasadzie ludzie lubią angażować się społecznie. Pod warunkiem jednak, że pracodawca ich do tego nie zmusza, a akcje, w których mają wziąć udział, są zgodne z ich przekonaniami i zainteresowaniami. Prawdziwa a nie wymuszona zgoda na udział, to jeden z podstawowych filarów sukcesu firmowego wolontariatu. Dlatego jeszcze przed planowaniem jego wdrożenia, trzeba porozmawiać z pracownikami lub, gdy jest ich wielu, przeprowadzić ankietę. Możesz w niej zapytać, czy chcą angażować się w takie projekty, kogo i jak ewentualnie chcieliby wesprzeć i, w miarę możliwości, wziąć te propozycje pod uwagę.
Warto też sprawdzić, czy wśród załogi są osoby, które już poświęcają dużo swojego wolnego czasu na pomoc potrzebującym. Jeśli tak, zaproś je do współpracy już na etapie planowania strategii wolontariatu, bo dzięki swojemu doświadczeniu i zaangażowaniu, będą najlepszymi ambasadorami projektu. Koniecznie trzeba też rozpoznać rynek potrzeb, czyli np. nawiązać kontakt z renomowanymi organizacjami non profit czy miejscowymi instytucjami. Taka współpraca nie tylko zapewni firmie wiarygodność, ale też da dostęp do zasobów i wiedzy fachowej na temat dobrej organizacji i skutecznej realizacji akcji pomocowych.
2.Wpisz wolontariat w długofalową strategię firmy
Zanim zaangażujesz się w działalność charytatywną, stwórz solidny, dobrze przemyślany plan nastawiony na lata. Realizacja przypadkowych, jednorazowych projektów, częste skakanie z kwiatka na kwiatek (dziś wspieramy ochronę wilków w Bieszczadach, jutro walczymy z rakiem) może skończyć się rozczarowaniem i zniechęceniem wszystkich zainteresowanych i wizerunkową katastrofą. Sprawy, które wspierasz, powinny być zgodne z wartościami i misją twojej marki, bo tylko wtedy zaangażowanie będzie wyglądać na autentyczne.
Zastanów się, ile środków możesz na to przeznaczyć, jakie cele zamierzasz osiągnąć (np. rozwój i integrację pracowników, employer branding, budowanie relacji z lokalną społecznością, wzmocnienie rozpoznawalności marki) i w jaki sposób zamierzasz do nich dążyć (np. czy chcesz przekazywać produkty swojej firmy potrzebującym, organizować cykliczne akcje, na których będą zbierane pieniądze, promować wolontariat merytoryczny, czyli dzielenie się z potrzebującymi wiedzą, czy wolontariat oparty na wolnym czasie, czyli dać pracownikom wolne dni, aby wtedy pomagali w wybranych przez siebie organizacjach itp).
Im bardziej zróżnicowana i strategia, tym lepiej, bo każdy pracownik, który chce się zaangażować społecznie, znajdzie dla siebie taką możliwość. Ale też bez przesady! Zbyt duża liczba możliwości może spowodować chaos! Dlatego specjaliści radzą, by na początek zaproponować potrzebującym to, na czym firma i jej pracownicy znają się najlepiej (np. firma budowlana może odmalować pomieszczenia w domu pomocy społecznej, księgowi uczyć dzieci w szkołach gospodarowania pieniędzmi), a gdy to się sprawdzi, ewentualnie rozszerzyć działalność.
3.Wspieraj swoich zaangażowanych pracowników
Aby realizacja strategii pomocowej się powiodła, musi być odpowiednio zarządzana. Dlatego wyznacz kompetentną osobę (lub kilka), która nie tylko będzie pilnować, by wszystko szło zgodnie z planem, ale także badać i analizować wyniki, aby, gdy pojawią się błędy, szybko na nie zareagować. Kluczem do sukcesu jest też odpowiednia edukacja i komunikacja. Pomoże ci w tym np. specjalna strona w firmowym intranecie ze zdjęciami i informacjami na temat akcji, poradami, jak wziąć w nich udział i rejestracji wolontariuszy. Dobrze sprawdza się też promowanie wolontariatu na firmowych spotkaniach. Ważne jest także konkretne, stałe zaangażowanie i wsparcie ze strony właścicieli firm czy menedżerów, bo bez niego cały nawet misternie ułożony plan prawdopodobnie spali na panewce.
Owo wsparcie może przybierać różne formy. Możesz np. dać pracownikom dzień płatnego urlopu na działania społeczne, zapewnić transport i posiłki na miejscu akcji, pieniądze lub materiały na remont. Słowem to, co jest potrzebne i co zadeklarowałeś, rozmawiając z pracownikami na temat udziału w akcjach pomocowych. To bardzo ważne, bo przedsiębiorca, który dumnie wypisuje zaangażowanie społeczne na sztandarach firmy, a potem cichcem wycofuje się z obietnic, szybko straci zaufanie i klientów, i pracowników. Wieść o oszustwie lotem błyskawicy rozniesie się bowiem po internecie, powodując straty wizerunkowe, które bardzo trudno będzie potem nadrobić. Dlatego jeśli obiecujesz konkretne wsparcie, bezwzględnie dotrzymaj słowa. Gdy musisz zrezygnować np. z powodu kłopotów finansowych, powiedz o tym szczerze pracownikom.
4.Nie przesadzaj z chwaleniem się swoją dobrocią
Stare polskie przysłowie mówi, że krowa, która dużo ryczy, mało mleka daje. Dlatego nie chwal się zbyt głośno i nachalnie swoimi akcjami pomocowymi. Nie oznacza to, że masz z kolei siedzieć cichutko jak mysz pod miotłą, bo warto, by świat się dowiedział z twojej firmowej strony internetowej lub kont w mediach społecznościowych, co twoja marka robi dla społeczeństwa czy środowiska. Jednak zbyt nachalna autopromocja nie jest dobra dla wizerunku, bo może zostać odebrana jako działanie na pokaz, element strategii marketingowej, a nie szczere zaangażowanie w pomoc.
Zamiast więc po każdej, nawet najmniejszej akcji wysyłać tysiące wiadomości, gdzie się da, poproś organizacje, które korzystają z twojej pomocy, aby umieściły informacje o twojej działalność charytatywnej na swoich stronach internetowych i w mediach społecznościowych, zachęcaj też do tego pracowników i klientów. Dostarcz im wszystkim ciekawe materiały np. zabawne filmiki czy zdjęcia zza kulis, a także takie, które pokazują zaangażowanie i wysiłek załogi. Niech akcja promocyjna będzie spontaniczna, a nie narzucona i wyreżyserowana. Po pewnym czasie ludzie zaczną kojarzyć twoją firmę z zaangażowaniem w działalność społeczną i to bez robienia wokół tego wielkiego medialnego halo.
Tak w sprawy społeczne angażują się inni
AppDynamics, lider w zarządzaniu wydajnością aplikacji oferuje pracownikom do tygodnia płatnego urlopu rocznie, aby mogli zaangażować się w wolontariacką działalność. Firma nie narzuca, jakie to mają być organizacje charytatywne. Pracownicy wybierają je sami.
Firma z branży opieki zdrowotnej CVS Health oferuje pracownikom, którzy udzielają się społecznie, specjalne dotacje. Po 15 godzinach wolontariatu na rzecz organizacji non profit, firma zasila jej konto przelewem w wysokości 500 dol. Powyżej 25 godzin kwota ta się podwaja.
Firma Barclays stawia na dzielenie się wiedzą. Ich akcja społeczna LifeSkills ma pomóc rozwiązać problem rosnącej luki w umiejętnościach zawodowych, które uniemożliwiają ludziom podjęcie pracy. Firma zapewnia nie tylko dostęp do odpowiednich szkoleń, ale także oferuje możliwości zdobycia doświadczenia zawodowego pod okiem pracowników firmy, dzięki któremu mają większe szanse na zatrudnienie.
Gazeta „Washington Post” wypowiedziała wojnę fałszywym informacjom, które zalewają internet i wprowadzają ludzi w błąd, a nawet powodują panikę czy skłaniają do podejmowania irracjonalnych decyzji. Dziennikarze redakcji korzystają z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do młodszych, nieprzyzwyczajonych do czytania gazet odbiorców żeby, wypunktować fejki, uczuć krytycznego myślenia i odróżniania fałszywych informacji od prawdziwych.
Trochę liczb
Dla 62% pracowników zaangażowanych w firmowy program to pierwsze doświadczenie w wolontariacie
Ogólnopolskie Badania Wolontariatu
84%firmowych wolontariuszy stanowią kobiety Ogólnopolskie Badanie Wolontariatu 54% wolontariuszy to pracownicy średniego szczebla. Co piąty jest menedżerem
Ogólnopolskie Badanie Wolontariatu
57% Polaków lepiej ocenia firmy zaangażowane w wydarzenia społeczne ARC Rynek i Opinia 90% milenialsów i zetek chętniej zaaplikuje w pierwszej kolejności do firmy, która angażuje się w działania związane z ochroną środowiska i praw człowieka
Manpower Group and Rocketjobs.pl
