VI edycja badania Marka Godna Zaufania 2021
Sprawdziliśmy, które marki produktów i usług cieszą się największym zaufaniem wśród przedsiębiorców
Wyniki ankiety są dostępne na naszej stronie oraz w majowym wydaniu miesięcznika „My Company Polska”
Debata Marka Godna Zaufania 2021
„Zaufanie do marki a pocovidowy powrót do normalności”
Liderzy zaufania
Magda Kozińska
odcinek 9 cyklu
Elon Musk, Jeff Bezos, Bill Gates – każdy z nich jest marką samą w sobie. Stworzyli imperia, którym zaufały miliony ludzi na świecie. Jakie cechy sprawiają, że to właśnie oni stali się liderami w budowaniu marek, którym ufają miliony?
SZCZEROŚĆ
Nic tak nie nadweręża dobrej reputacji firmy, jak słowa rzucane na wiatr. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez agencję Stackla, aż 86 proc. konsumentów twierdzi, że autentyczność jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie marki lubią i wspierają. Dlatego tak ważna jest spójność między słowami a czynami. Warto spojrzeć na przedsiębiorcę wizjonera Elona Muska, współtwórcę PayPala, Space X czy Tesli. Na początku listopada zapytał na Twitterze (który jest jego ulubionym medium społecznościowym i na którym jest niezwykle aktyw- ny), czy powinien sprzedać 10 proc. swoich akcji Tesli. Zrobił tweeterową ankietę. Wzięło w niej udział 3,5 mln użytkowników, 57,9 proc. z nich wybrało odpowiedź „tak”, więc Musk pozbył się części swoich udziałów.
To nie pierwszy raz, gdy zdecydował się na widowiskowy gest pokazujący, że jeśli coś mówi, to robi to szczerze. The Boring Company – firma, którą wymyślił, by rozładować uliczne korki poprzez zbudowanie sieci podziemnych tuneli, w 2017 r. wypuściła na rynek 50 tys. limitowanych czapek z daszkiem. Musk zapowiedział, że jeśli wszystkie się sprzedadzą, to zajmie się stworzeniem miotaczy ognia. Czapki zostały wykupione, więc nie pozostało mu nic innego jak zrealizować swoją zapowiedź i tak 27 stycznia 2018 r. do sprzedaży trafiły pierwsze z 20 tys. wy- produkowanych przez jego firmę miotaczy ognia. Spełnienie obietnicy nie tylko potwierdziło szczerość jego słów, ale także przyniosło niezłe zyski, bo każdy z miotaczy kosztował 500 dol.
Cena zaufania
Magda Kozińska
odcinek 8 cyklu
Kryzys może mieć tysiące przyczyn i przebiegów, a liczy się tylko jedno – jak zostanie rozwiązany.
Siła #hasztagu
W 2017 r. ówczesny prezydent USA Donald Trump ogłosił, że do Stanów Zjednoczonych nie będą wpuszczani obywatele siedmiu krajów: Iraku, Syrii, Iranu, Sudanu, Libii, Somalii i Jemenu. Powód – walka z terroryzmem. Ta kontrowersyjna decyzja wywołała falę protestów na całym świecie. Amerykanie także protestowali. Na nowojorskim lotnisku JFK związek zawodowy taksówkarzy zorganizował protest – pasażerowie nie byli odbierani z lotniska między godz. 18 a 19. Biorąc pod uwagę, że w ciągu godziny ląduje tam ok. 50 samolotów oznaczało to ogromne zamieszanie. Oznaczało także szansę dla innych przewoźników niezrzeszonych w NY Taxi Workers, m.in. dla Ubera. Firma miała wtedy swój złoty czas. Jej koncept biznesowy bardzo podobał się kierowcom. Otwierał drogę do kariery każdemu, i pasażerom, bo zdecydowanie wpłynął na obniżenie kosztów przejazdu.
Marka godna zaufania. Pracownik równa się ambasador
Magda Kozińska
odcinek 7 cyklu
76 proc. konsumentów gotowych jest zaufać w treści firmowe udostępniane w mediach społecznościowych przez zwykłych pracowników – wynika z badania „Consumer Trust: Keeping it Real” przeprowadzonego przez Golfdale Consulting. I to nawet wtedy, a może wręcz tym bardziej wtedy, gdy nie są one podane w doskonałej formie. Te same informacje rozpowszechniane oficjalnymi kanałami firmowymi z zachowaniem wszelkich zasad atrakcyjnego przekazywania contentu nigdy nie mają szans na takie przebicie się w świadomości klienta. Dlatego zaangażowanie pracowników w budowanie marki godnej zaufania jest jednym z największych wyzwań, przed jakim stoją współczesne firmy. Uczynienie z zatrudnionych osób naturalnych ambasadorów marki to klucz do sukcesu, aby udało się go odnaleźć przydadzą się wiara, nadzieja i miłość.
Wiara
– Ludzie nie kupują tego, co robisz, ludzie kupują to dlaczego, to robisz – przekonuje Simon Sinek, autor książki „Zaczynaj od dlaczego” i jako przykład podaje Samuela Pireponta Langleya oraz braci Wright i ich prace nad latającą maszyną. Ten pierwszy był absolwentem Harvardu, pracował w prestiżowym Instytucie Smithsona, miał w swoim zespole wybitnych naukowców, dostał 50 tys. dol. od rządu amerykańskiego na prace nad latającą maszyną, a do tego postępy jego prac obserwował z wielkim zainteresowaniem „New York Times”. Bracia Wright nie skończyli studiów, pracowali w sklepie rowerowym, nie mieli wielkich pieniędzy, a ich poczynaniom przyglądali się, i to często stukając się w głowę, co najwyżej sąsiedzi z Dayton w stanie Ohio. Jak pokazuje przypadek Langleya – choć wydawało się, że ma wszystko czego potrzeba, by odnieść sukces – nie zapisał się na kartach, historii jako ten, który dał człowiekowi możliwość latania, a o braciach Wright słyszeli wszyscy. Czemu tak jest? Być może odpowiedź ukryta jest w pytaniu: „Dlaczego to robisz”? Langley i jego zespół robił to dla prestiżu, pieniędzy, sławy. Bracia Wright i ludzie, którzy ich wspierali, bo mieli ogromną wiarę w to, że człowiek może polecieć i gotowi byli dla tego marzenia wiele poświęcić.
Przekonanie pracowników do wartości jakie reprezentuje marka to pierwszy klucz w programie ambasadorskim. I tu najważniejsza jest komunikacja – jasny, klarowny przekaz na temat wartości, który spójny będzie z postawą firmy i jej szefów, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych.
Marka Godna Zaufania. Markowy sport
Magda Kozińska
odcinek 6 cyklu
W 1936 r. Adi Dassler jako pierwszy zdecydował się użyć sponsoringu do promocji swojej marki. Zaoferował bezpłatnie sportowe buty amerykańskiemu lekkoatlecie. James „Jesse” Owens zdobył w nich cztery złote medale na olimpiadzie w Berlinie, a buty z fabryki Dassler zyskały sławę jako niezawodne w biciu rekordów.
Emocje nie są przereklamowane
Dziś stroje sportowców obsypane są logo firm, a specjalne przepisy regulują, które części strojów przynoszą indywidualne zyski sportowcowi, a które trafią do klubu czy federacji sportowej. U skoczków narciarskich kask przynosi wpływy zawodnikowi (w 2014 r., gdy Kamil Stoch zmieniał głównego sponsora z 4F na Atlas, powierzchnię reklamową na jego kasku wyceniano na 1 mln zł), pozostałe części wyposażenia, na których mogą być loga sponsorskie, m.in. kombinezon, gogle czy narty należą do krajowych związków lub do klubu i to one czerpią z nich zyski. Jeśli zawodnik zostaje mistrzem, dostaje jeszcze 100 cm kwadratowych do indywidualnego wykorzystania na kombinezonie.
Marka Godna Zaufania. Zaufanie kontra sieć, czyli jak nie wpaść w internetowe pułapki
Magda Kozińska
odcinek 5 cyklu
Cztery pułapki w komunikacji z klientem
Magda Kozińska
odcinek 2 cyklu
Budowanie marki godnej zaufania to proces wymagający nie tylko czasu, ale także taktu – zwłaszcza w kontakcie z klientami. 66 proc. konsumentów deklaruje, że skorzysta z usług innej marki, jeśli zostanie potraktowanych jak numer, a nie jak osoba. Oto cztery komunikacyjne pułapki, które wpływają na wizerunek rmy.
Marka Godna Zaufania. 3 kroki do budowania zaufania w niepewnych czasach
Magda Kozińska
odcinek 1 cyklu
