VI edycja badania Marka Godna Zaufania 2021

Sprawdziliśmy, które marki produktów i usług cieszą się największym zaufaniem wśród przedsiębiorców

Wyniki ankiety są dostępne na naszej stronie oraz w majowym wydaniu miesięcznika „My Company Polska”

Zobacz kategorie i Zwycięzców Raport Marka Godna Zaufania 2021

PARTNERZY PROJEKTU

Gala Marka Godna Zaufania 2021

Laureaci Marka Godna Zaufania 2021

Debata Marka Godna Zaufania 2021

Zobacz kategorie Marki Godnej Zaufania 2021

Zasady używania tytułu i godła

O badaniu Marka Godna Zaufania 2021

Cykl wydawniczy Marka Godna Zaufania 2021

Marka Godna Zaufania. Markowy sport

Magda Kozińska

odcinek 6 cyklu

W 1936 r. Adi Dassler jako pierwszy zdecydował się użyć sponsoringu do promocji swojej marki. Zaoferował bezpłatnie sportowe buty amerykańskiemu lekkoatlecie. James „Jesse” Owens zdobył w nich cztery złote medale na olimpiadzie w Berlinie, a buty z fabryki Dassler zyskały sławę jako niezawodne w biciu rekordów.

Emocje nie są przereklamowane

Dziś stroje sportowców obsypane są logo firm, a specjalne przepisy regulują, które części strojów przynoszą indywidualne zyski sportowcowi, a które trafią do klubu czy federacji sportowej. U skoczków narciarskich kask przynosi wpływy zawodnikowi (w 2014 r., gdy Kamil Stoch zmieniał głównego sponsora z 4F na Atlas, powierzchnię reklamową na jego kasku wyceniano na 1 mln zł), pozostałe części wyposażenia, na których mogą być loga sponsorskie, m.in. kombinezon, gogle czy narty należą do krajowych związków lub do klubu i to one czerpią z nich zyski. Jeśli zawodnik zostaje mistrzem, dostaje jeszcze 100 cm kwadratowych do indywidualnego wykorzystania na kombinezonie.

Czytaj więcej

Marka Godna Zaufania. Zaufanie kontra sieć, czyli jak nie wpaść w internetowe pułapki

Magda Kozińska

odcinek 5 cyklu

Szybko

Czas to najpotężniejszy przeciwnik, z jakim trzeba się zmierzyć. „Wzrost bogactwa i wykształcenia przynosi ze sobą stres związany z czasem. Sądzimy, że mamy go za mało i żyjemy zgodnie z tym mitem. W rzeczywistości jesteśmy otoczeni przez przedmioty, zalewani przez informacje, wiadomości, stare śmieci i błyszczące nowe zabawki naszej skomplikowanej cywilizacji i – być może jest dziwne – ten tłok przekłada się na prędkość. Żyjemy w szumie” – diagnozuje w swojej książce „Szybciej” James Gleick i przypomina, że jeszcze kilkadziesiąt lat temu miarą szybkości był lot Concordem przez ocean w 3,5 godz., dziś jednostką oddającą szybkość nie są już godziny ani nawet minuty, tylko ułamki sekund. Nowe technologie i dostęp do nich sprawił, że starliśmy się jeszcze bardziej niecierpliwi niż kiedykolwiek. Oczekujemy reakcji w czasie rzeczywistym i nie dotyczy to tylko rzeczywistych kontaktów, gdy twarzą w twarz zadajemy pytanie, ale także tych wirtualnych. Szacuje się, że w sieci mamy 100 razy mniej cierpliwości niż w rzeczywistości. Z danych Googla wynika, że jeszcze pięć lat temu przeciętna strona internetowa ładowała się 6,9 sek. Dziś nikt by na nią nie wszedł, bo jeśli ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, aż 40 proc. konsumentów znudzi się oczekiwaniem i ją zamknie. Co więcej 79 proc. z nich więcej nie skorzysta z tej strony i jej oferty, bo zawiodła jego oczekiwania. A to pokazuje, że rola UX (user experience) rośnie. Chodzi o to, by tak projektować produkty interaktywne, żeby dostarczać użytkownikom jak najwięcej pozytywnych doświadczeń. Inwestycje w użyteczność to pieniądze włożone w budowanie zaufania i silnej pozycji marki.

Czytaj więcej

Jadę po medal

Anita Szarlik

odcinek Specjalny cyklu

Na pierwszym ujęciu widać szermierza, kamera się oddala, okazuje się, że jest na wózku. Potem pojawiają się kolejni polscy olimpijczycy: Anita Włodarczyk, Paweł Fajdek, Justyna Święty-Ersetic… Trenują, wyją z bólu. Ostatnie ujęcie to pan, już bez szermierczej maski, zmęczony, szczęśliwy. Tak w skrócie wygląda najnowsza reklama firmy ORLEN, która jest sponsorem polskiej reprezentacji na igrzyska olimpijskie i paraolimpijskie.Podoba się pani przekaz?Bardzo! Zwłaszcza słowa: „Są różne rodzaje zwycięstwa. Każde jest na wagę złota. Największe zwycięstwa to te, które odnosi się samemu ze sobą”. Czyli, że sport to codzienna walka. A jak pan tę reklamę odbiera? Ta kampania jest trafiona w punkt. Proszę zwrócić uwagę, że brak w niej rozgraniczenia na olimpijczyków i paraolimpijczyków. Bo sport jest jeden. Strasznie nie lubię, gdy po igrzyskach wylicza się, ile medali zdobyli olimpijczycy, a ile paraolimpijczycy. Pojawiają się dywagacje, skąd różnice w medalach, pytania komu bardziej zależy… A przecież wszystkim zależy tak samo! Każdy pracuje ciężko, żeby ten medal zdobyć. Cieszy mnie, że firma ORLEN nie tylko wspiera sportowców, ale też pomaga w propagowaniu wizerunku paraolimpijczyków. Jako jedna z pierwszych wychodzi z takimi działaniami. To budujące.

Czytaj więcej

Marka Godna Zaufania. CSR, dobry sposób na…

Magda Kozińska

odcinek 4 cyklu

W 2013 r. ikona mody Vivienne Westwood przygotowując swój jesienny pokaz, zainspirowała się zmianami klimatycznymi. Gościom rozdała „Karty rewolucji klimatycznej”, w których napisała: „Ekonomiści traktują ekonomię tak, jakby była ona czystą nauką oderwaną od faktów z życia. Rezultatem tej fałszywej księgowości jest rozmyślna dezorientacja, pod której przykrywką przemysł sieje spustoszenie bezkarnie, ignorując koszty środowiskowe”. Ten odważny apel wtedy brzmiał rewolucyjnie. Dziś wiemy, że poskutkował.Firmy nie traktują już swojej działalności biznesowej w oderwaniu od życia, wręcz przeciwnie, starają się jak najmocniej pokazywać swoje zaangażowanie społeczne. Widać to choćby w statystykach raportu „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre Praktyki” wydawanego przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu. W 2013 r. w publikacji opisano 403 dobre praktyki CSR zgłoszone przez 135 firm. W 2020 r. w raporcie pojawiło się 1958 dobrych praktyk z 225 firm. To pokazuje, że przedsiębiorcy traktują działania i wydatki na CSR jako skuteczny sposób nie tylko na budowanie swojej pozycji rynkowej, lecz także…

Czytaj więcej

Marka to ty. Marka Godna Zaufania

Magda Kozińska

odcinek 3 cyklu

Wiarygodność

W świecie mediów społecznościowych rola i waga słów szeregowego pracownika nabiera zupełnie nowego wymiaru. Dziś jedno zdanie opublikowane w sieci może mieć ogromną siłę rażenia. Z mediów społecznościowych korzysta ponad 3,8 mld ludzi na świecie, a to oznacza aktywność niemal połowy ziemskiej populacji. Pracownicy, którzy budują swoją markę osobistą, najczęściej zamieszczają w sieci wpisy, które związane są z ich profesjonalizmem, umiejętnościami, ale i wyzwaniami zawodowymi, które nieodłącznie wiążą się z marką, dla której pracują. Mówią o firmie, mówią o produktach, mówią o usługach. A każde ich dobre słowo wzmacnia nie tylko ich ekspercką pozycję w mediach społecznościowych, ale także wiarygodność brandu, dla którego pracują. A to ważne w procesie budowania marki godnej zaufania.

Jak pokazuje raport Edelman Trust Barometer 2020, aż 54 proc. ludzi uważa wszelkie informacje o firmie za wiarygodne i bardzo wiarygodne, jeśli pochodzą one od zwykłego pracownika. Mniej ma zaufanie do tego, co mówią o firmie i jej produktach czy usługach jej prezesi (47 proc.) czy zarząd (44 proc.). Za najbardziej uczciwe, a co za tym idzie godne wiary, są opinie osób, które pełnią funkcje ekspertów technicznych w firmie – aż 68 proc. ludzi im wierzy.

Czytaj więcej

Cztery pułapki w komunikacji z klientem

Magda Kozińska

odcinek 2 cyklu

Budowanie marki godnej zaufania to proces wymagający nie tylko czasu, ale także taktu – zwłaszcza w kontakcie z klientami. 66 proc. konsumentów deklaruje, że skorzysta z usług innej marki, jeśli zostanie potraktowanych jak numer, a nie jak osoba. Oto cztery komunikacyjne pułapki, które wpływają na wizerunek rmy.

1. BRAK INFORMACJI

Nie ma nic bardziej irytującego niż sytuacja, gdy wreszcie dodzwonisz się na infolinię i okazuje się, że osoba, z którą rozmawiasz nie potrafi ci pomóc. Z badania przeprowa-dzonego przez Think Jar Collective wynika, że aż 84 proc. klientów odczuwa w takiej sytuacji frustrację. Doskonała znajomość produktu lub usługi przez osoby mające kontakt z klientami jest kluczowa do budowania zaufania do marki. Sposobem na to, by mieć zawsze profesjonalną odpowiedź dla klienta jest stosowanie przed kontaktem formularzy zgłoszeniowych, w których w kilku słowach opisują oni swój problem. To pozwala przygotować odpowiedź skrojoną na miarę potrzeb konkretnego klienta. Uwaga! Kluczowe jest to, by po wysłaniu formularza, klient natychmiast otrzymał in-formację, czy jego pytanie dotarło i sygnał, kiedy może oczekiwać odpowiedzi (warto mieć świadomość, że oczekuje jej natychmiast i konieczność czekania dłużej niż kilka godzin przyjmie z irytacją). Z badania SAP Customer Experience wynika, że 73 proc. klientów rezygnuje z marki, jeśli zbyt długo czeka na odpowiedź.

Czytaj więcej

Marka Godna Zaufania. 3 kroki do budowania zaufania w niepewnych czasach

Magda Kozińska

odcinek 1 cyklu

Określenie marka godna zaufania w czasach pandemii nabrało nowego kontekstu. Panująca wokół niepewność sprawiła, że brandom stawiamy jeszcze większe wymagania. Oczekujemy, że będą nam dawały choćby drobne poczucie stabilizacji i normalności.

1. Moc człowieczeństwa

71 proc. z nas uważa, że jeżeli marka przedkłada zysk nad ludzi, to tracą do niej zaufanie na zawsze – wynika z badania Edelman Trust Barometr przeprowadzonego jesienią 2020 r. w 28 krajach. – W chwili najgłębszego globalnego kryzysu społeczeństwo chce, aby marki stawały na wysokości zadania, zapewniały nam bezpieczeństwo, prowadziły nas i pomagały nam. Marki, które działają w interesie swoich pracowników, interesariuszy i całego społeczeństwa, wzmocnią swoją wiedzę, przywództwo i zaufanie oraz, co najważniejsze, wzmocnią więź, jaką mają z konsumentami – tłumaczy ten wynik Richard Edelman, prezes agencji Edelman. Wyścig o to, która firma ma produkt czy usługę szybszą, większą, lepszą stracił na znaczeniu. Dużo bardziej zaczęło się liczyć ludzkie oblicze marki. Punktuje nie tylko dbałość o klientów, ale także sposób traktowania pracowników i interesariuszy zewnętrznych w czasach kryzysu, a także zrozumienie i zaangażowanie, jakie marka wykazuje w obliczu pandemii. Badania pokazują, że aż 83 proc. z nas oczekuje, że marki w swojej komunikacji będą skupiały się na empatii, a nie na podkreślaniu, że są najlepsze. Wyjątkowość nie polega dziś na mówieniu „jestem numerem jeden”, lecz na pokazywaniu, że potrafię się zaangażować i skupić na potrzebach innych w trudnej sytuacji. Dlatego chcąc budować markę godną zaufania, warto wykorzystać ten trend i podkreślać swoją misję i zaangażowanie, pokazywać działania CSR-owe i to nie tylko te skierowane do otoczenia rynkowego, ale także wewnętrzne skupione na dobrostanie pracowników i ich rodzin. Empatia i zaangażowanie stają się faktorami podnoszącymi zaufanie do marki.

Czytaj więcej